在澄清情形的认定上，柳州市公安局持续规范澄清正名审批、复核、备案等程序，全面了解举报投诉人的诉求和举报投诉的原因，查清案(事)件事实，及时通过书面澄清、当面澄清、会议澄清等方式，为受到不实举报投诉的民辅警澄清正名，帮助其消除思想顾虑，最大限度保护警务人员干事创业的积极性，切实保障警务人员的合法权益。

维权办对所反映问题立即开展调查。经核查，证实接警员依法依规接听群众报警电话，在接待过程中遭到报警人的辱骂，投诉人反映的问题与调查情况严重不符。

大鸡巴导航中新网柳州5月14日电 (付丽丽)“感谢组织还原事实真相，为我澄清正名，让我卸下思想包袱，轻装上阵，以更饱满的热情投入工作！”近日，柳州市公安局维权办到指挥处警支队，对在依法履职过程中遭受不实举报投诉的两名接警员开展澄清正名。

近年来，柳州市公安局精准施策、主动发力、强化教育培训，大力创新维护警权制度机制，先后设立了市县两级维权委22个、维权办22个，明确了维权联络员254人，实现维权体系全覆盖。同时，制定《柳州市公安局维护民警执法权威工作实施办法(试行)》，建立民警履职行为责任认定制度，为开展不实举报投诉澄清提供依据。

此前，柳州市公安局维权办收到群众来电投诉，反映指挥处警支队的两名接警员在接待群众报警过程中，存在态度不好的相关问题。

维权办在第一时间告知投诉人投诉情况严重不符，其辱骂接警员行为已经违反治安管理处罚法，并及时启动澄清正名程序，为被投诉的两名接警员颁发《澄清正名通知书》，予以澄清正名，消除负面影响，切实维护公安民辅警执法权威，提升执法底气。