17-起草新京报讯（记者 张静姝 通讯员 倪雯烨）“全国公安机关爱民模范集体”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国110接处警先进集体”……这支队伍有很多“国字号”荣誉。在职民辅警61人，其中女性55人，比例高达90.2%，是警营里“警花”含量最高的队伍之一。这就是江苏省南通市公安局110报警服务台。三八妇女节前夕，每位接警员都在自己的岗位上忙碌着。工作中的110接警员。 图源：南通市公安局“没想到要记这么多小区。”“我可以去兼职外卖员了。”说起来到110报警服务台一个月的感受，还在实习期的00后接警员秦孙棋脱口而出。要成为一名真正的接警员，她需要经过两个月的培训，并通过适岗考试和综合评估。这两个月里，她需要记住市区上千个村居、小区、道路的名称及其所属辖区，和形形色色的报警人沟通，准确定性警情并派警。 负责指导她的是工作10年的接警员邵俊媛。师傅接警、徒弟旁听，徒弟接警、师傅指导，师徒就这样，用一根分线器引出的两个耳麦，完成了一次“实战教学”。 “电话里的交流，与现场见面交流很不一样。”一个电话接听完毕，邵俊媛和徒弟进行了复盘，报警人身份不一样，警情的急难险重程度也不一样，接警时的语气、用词，也要随时调整、转换，有时候也要用声音传递力量。邵俊媛讲起之前接到的一个轻生报警电话，通话持续了两个小时，邵俊媛虽然全程神经紧绷，但始终保持轻柔、有力的语气与报警人对话，最终报警人放弃了轻生的念头。 一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。在师傅的讲述里，秦孙棋也感受到了接警员的使命。空闲的时候，秦孙棋会背诵地名，遇到一些位于不同辖区交接处、容易出错的地方，师傅会陪着她一起看地图。这张地图几乎已经被邵俊媛翻烂，又用透明胶带仔细粘好、加固，上面全是彩色荧光笔涂描的痕迹。“师傅说，把辖区用不同颜色标记，然后对照地图去记，记起来更快。”秦孙棋说。 “有空还要多去实地跑跑。”邵俊媛补充道，“活地图”是记出来的，也是跑出来的。虽然接警员大多是土生土长的南通人，但对一些街巷里弄和新开发的楼盘并不熟悉，有的地方甚至在地图上也找不到。 如今，接警台已实现报警电话与“智能地图”关联，报警电话接入时，可以自动推送警情的相关位置信息，接警员们只需要核实推送地址与报警人描述是否一致即可。但接警员们还是习惯去实地跑一跑。 “‘跑’的路上，要注意道路的走向、沿途地标性建筑，甚至还有公交车主要路线和途经站点……”邵俊媛提醒徒弟，记住了这些额外信息，当遇到说不清地理位置的报警人，还可以引导他描述周边环境、地标建筑，更快、更准确地定位，“这是系统推送无法实现的。”进入后半夜，警情相对也少了一些。3月6日，邵俊媛趁间隙给自己和徒弟泡了一杯咖啡。“打起精神来，晚上警情虽然少一点，但却最容易接到急难险重的警情。”听到师傅的叮嘱，秦孙棋直起了腰背。一年365天，没有周末、没有节日，只有白班、中班、夜班的交替轮回，她们让110报警服务台毫不停歇地运转。她们错过团圆、错过陪伴，但绝不会错过任何一个报警电话。编辑 彭冲 校对 张彦君