事发后，崔女士登录游戏界面发现，该游戏充值分为1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元八个档位。她说，小乐所有的充值记录中，328元和648元占比很大。游戏账号收到的留言记录显示，其他玩家都叫小乐“土豪”。
崔女士介绍，今年2月底，家人发现12岁的侄子小乐（化名）用爷爷的手机玩游戏时，偷偷向巨人网络太空杀游戏内充值游戏币，经过微信支付查询发现，小乐在游戏中先后充值了一万多元。
发现情况后，崔女士联系巨人网络客服，并向巨人网络官方邮箱提交了游戏账号，账号绑定的手机号，充值订单证明等材料，申请未成年人充值退款。
崔女士得知消息后询问小乐，得知小乐平常用上网查资料为理由向爷爷借用手机，又在爷爷去银行取钱时偷偷记下支付密码并关闭银行的提示短信。
3月12日，巨人网络工作人员在邮件中回复称，已经审核了目前提供的证据，但不足以证明充值行为是孩子完成，仍需要进一步收集后补充材料，若核查后情况属实，将进一步处理。崔女士表示，小乐爷爷今年83岁，根本不懂什么网络游戏，家中也没有监控，不知道还需要什么资料证明，请求巨人网络告知。但是之后，工作人员就没有进一步回复了。事情拖了一个多月始终没有解决。
8x8x8x人成免费进口网发现情况后，崔女士联系巨人客服，按要求提交了相关证明材料，请求游戏公司退款，但游戏公司表示已提交的材料不足以证明充值行为是孩子完成，要求补充信息。崔女士称，家中没有安装监控，要求游戏公司告知还需要什么材料，之后客服便没有再回复。
接到崔女士投诉后，澎湃新闻联系了巨人网络反馈了上述情况。随后，工作人员反馈称，已迅速召开会议，核实了相关情况，经过与消费者的几次协商，现在已经初步达成一致，确定了退款金额，后续会给消费者发协议书，监护人签字后走打款流程。
接到崔女士投诉后，澎湃新闻联系巨人网络科技有限公司，工作人员表示，已登记了崔女士的情况，会抓紧与消费者商议解决方案。4月16日，工作人员向澎湃新闻反馈称，已经与消费者就退款事宜达成共识。4月18日，崔女士称，收到巨人网络的协议书，已经签了退款协议。
网友评论更多
75 宜城z
赔率看衰恒大取胜 澳媒仍恭维：亚洲巨人来了😩😪
2025-06-18 01:16:07 推荐
187****3565 回复 184****3298 ：重磅！英媒曝英超五豪门巨头密会 集体放弃欧冠😫 来自钟祥
187****3035 回复 184****7417 ：独家评论：七年后再创一个奇迹是北京未来选择😬 来自京山
157****9174 ：按最下面的历史版本😭😮 来自汉川
73 应城456
佩帅：三大外援发挥出色 崔康熙：回主场定赢苏宁😯😰
2025-06-19 03:22:38 推荐
永久VIP ：嗨爆！吴曦摇篮舞有多贵？全场球迷为吉翔庆生(gif)😱 来自安陆
158****3216 ：独家评论：库里超越乔丹是早晚的事😲 来自广水
158****2298 回复 666😳 ：朝鲜爆冷胜日本疯狂庆祝 球员赛后先谢中国球迷😴 来自麻城
30 武穴mr
国乒最强她们最美 罗马尼亚美女成世乒赛颜值担当😵😶
2025-06-19 00:11:57 不推荐
大冶kz ：31岁女星闪嫁大25岁富豪 婚礼现场照曝光😷
186****6706 回复 159****4192 ：巩俐30年前旧照曝光 清纯甜美气质出众☀